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Etat de l'art :
La France est l'un des pays les plus sensibilisés au référentiel des meilleures pratiques de gestion des services informatiques Itil. Mais nos entreprises tardent à le mettre en oeuvre. Etat des lieux dans les pays européens... news27

Analyse :
Conçue pour transformer une DSI en centre de services, la mise en œuvre du référentiel de bonnes pratiques se limite souvent à la gestion des incidents et des problèmes, reléguant la gestion des changements... news17

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