Formation ISO 20000 Consultant

Présentation générale

Objectifs : Comprendre le cadre de référence ISO 20000, ses processus et ses exigences - Mettre en oeuvre ISO 20000 en intégrant les aspects liés à la conduite des changements - Identifier les apports d'ISO 20000 dans un cadre d'amélioration du service au sein d'une direction des systèmes d'informations - Assimiler le processus de certification et se préparer à l'examen "ISO 20000 Consultant Certificate".

Public : Directeur de compte SSII, DSI, Directeur de Production, Responsable de service informatique, Chef de Projet informatique

Pré-requis : Etre certifié "ITIL Foundation" et avoir au moins 5 ans d'expérience IT

Méthode pédagogique : Présentation des disciplines ISO 20000 sous forme de cours théoriques et d'exercices pratiques d'application - Préparation à l'examen de certification "ISO 20000 Consultant Certificate"

Durée : 3 jours (possibilité de passer l'examen en fin de session)

Lieu des sessions : Inter-entreprises dans nos locaux ou salles de formations - Intra-entreprise sur site (partout en France et à l'étranger)

Tarifs inter-entreprises : 1.350 € H.T. par stagiaire (hors coût examen)

Tarifs intra-entreprise : 4.800 € H.T. (jusqu'à 12 participants) + coût de l'examen

Programme de la formation

Introduction et contexte de la certification ISO 20000

  • La relation entre ITIL et ISO 20000
  • ISO 20000 : documents et utilisation
  • Schéma de certification ISO 2000

ISO 20000 parties 1 et 2

  • Terminologie standard
  • Contenu et pertinence de la partie 1
  • Contenu et pertinence de la partie 2
  • Les exigences et leur atteinte
  • La mise en oeuvre d'ISO 20000 dans votre organisation
  • Préparation à l'audit

Processus de Fourniture de Services

  • Gestion des niveaux de service
  • Gestion du reporting
  • Budgétisation et comptabilisation des services informatiques
  • Gestion de la capacité
  • Gestion de la continuité et de la disponibilité du service
  • Gestion de la sécurité de l'information

Processus de Résolution, de Contrôle et de Mise en Production

  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des configurations
  • Gestion des changements
  • Gestion des mises en production

Processus de Gestion des Relations

  • Gestion des relations commerciales
  • Gestion des fournisseurs

Préparation à l'examen

Examen (optionnel)

Calendrier des sessions inter-entreprises

Autres dates ou lieux : nous consulter

Inscription : Formulaire d'inscription à nous renvoyer

Téléchargement du programme de formation au format pdf

 




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