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ITIL (Version 3) - Les meilleures pratiques de gestion d'un SI Ouvrage en français ITIL V3 - Meilleures pratiques de gestion du SI

ITIL V3 - Meilleures pratiques de gestion du SI

Description : Dans le cadre d'une société fictive, vous jouerez le rôle d'un Chef de projet ou d'un Gestionnaire pour la mise en place et le suivi des processus ITIL relatifs à la Gestion de la Stratégie, à la Conception des Services, à la Transition des Services puis à leur exploitation au quotidien. Chaque chapitre expose les objectifs, les activités, les rôles et les livrables ainsi que les écueils les plus courants rencontrés dans cette société fictive.

L'auteur : Ingénieur INSA, administrateur et développeur Oracle, Claire Noirault est également formatrice depuis plus de 20 ans.


ITIL pour un service informatique optimal Ouvrage en français ITIL pour un service informatique optimal

ITIL pour un service informatique optimal

Description : Couvrant le programme de la certification ITIL Foundation, cet ouvrage s'adresse à toute personne ayant à gérer l'un des aspects de l'informatique moderne. Sa vocation est d'appuyer le message clé d'ITIL : "les services informatiques sont là pour supporter avec efficacité l'activité de l'entreprise". Mise à jour et augmentée, la deuxième édition de ce livre prend en compte la nouvelle version V3 d'ITIL, ainsi que la norme ISO/CEI 20000 et détaille également comment justifier un projet ITIL et gérer le changement qui en résulte

L'auteur : Christian Dumont est consultant depuis quinze ans. Titulaire d'un diplôme d'ingénieur et d'un master d'économie en gestion de la connaissance, il collabore régulièrement avec l'équipe de AB Consulting.


Foundations of IT service management based on ITIL V3 Ouvrage en anglais Foundations of IT service management based on ITIL V3

Foundations of IT service management based on ITIL V3

Description : L'approche ITIL V3 couvrant l'intégralité du cycle de vie est intégralement décrite dans cet ouvrage. De plus les lecteurs faliliers avec l'approche processus de la version 2 seront heureux de voir que cette nouvelle édition décrit en détail chacun des processus. C'est sans aucun doute l'ouvrage de référence sur ITIL V3 à ce jour.

L'auteur : Jan Van Bon est l'un des fondateurs du chapitre néerlandais de l'ITSM et est responsable de l'ITSMF-Portal. Auteur de plus de 25 ouvrage sur l'IT, dont certains ont été traduits en onze langues, il intervient comme conseil auprès de grands groupes ainsi que de PME.


ITIL et la gestion des services Ouvrage en français

ITIL et la gestion des services

Description : Les auteurs passent en revue les principes d'ITIL et la gestion opérationnelle des services. Ils dressent un panorama complet et précis sur ITIL dans l'entreprise. Un bon équilibre entre théorie et pratique fait de cet ouvrage un outil de référence aussi bien pour les professionnels que pour les étudiants en management et en S.I.

Les auteurs : Thierry CHAMFRAULT est responsable de la MOA Internet chez Bouygues Telecom. Fondateur et administrateur de l'itSMF France, il a en charge la commission Education. Claude DURAND est directeur stratégie et innovation chez Osiatis. Fondateur et trésorier de l'itSMF France, et est, à l'OGC, membre de l'ITIL Advisory Group.


Introduction à ITIL Ouvrage en français

Introduction à ITIL

Description : Introduction à ITIL est le premier livre en français sur le référentiel des bonnes pratiques en matière de gestion des services. Cet ouvrage propose une vue d'ensemble de ITIL service delivery et service support  pour permettre à chacun de découvrir ITIL sous l'angle du retour d'expérience. A travers ce livre, le lecteur découvrira l'essentiel de ITIL et son écosystème.

L"auteur : Christian Nawrocki est consultant en service management chez Hewlett-Packard Services. Il est ingénieur IMA de l’école universitaire polytechnique de Lille et titulaire d’un DEA en génie électrique. Il enseigne la gestion des services informatiques à l’école universitaire polytechnique de Lille, à l'ESSEC Management education et au CNAM .


 

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